SFA・CRM
ブックオフにて、なんとはなしに買い物かごに入れた早川圭一著「SFA・CRM 導入効果を最大化するために営業パーソンが全員知るべきこと」（クロスメディア・パブリッシング/2018年）だったが、要点が端的にまとまっていて、なかなか考えさせられる。自分はシステムエンジニアなので、そういう「営業パーソンが全員苦にならずにナレッジを引き継いでいくには」を考えるのが仕事なのだけど、今のところ正解にたどりついていない。もう少し考えて、何冊か本を読んだら、この分野でもサービス開発をしてみようかなと思う。
そういえば、キーエンスさんは、自社の営業ツールを他の会社も使えるようにしていたなと思った。大手が使っている営業ツールには興味があるし、一度使ってみたいなと思う。2つ課題があって、1つは多忙な営業社員が、入力している暇があるのかということだ。最近ではAIが流行っているので、AIがナレッジをまとめてくれるといいのではないかと思う。ようは営業社員は、打ち合わせをすればよくって、TODOや相手の人となりとかは、AIがまとめてくれるのだ。ただし、恣意的に情報をはずせないのは問題になる可能性もある。例えば、一緒にキャバクラとかに行く仲だとして、「XX店のXXちゃんかわいかったね」というような会話をAIが分析し、「女好き、キャバクラ通い、10/12の夜に一緒に行く約束」といいうようなことを日報に登録してしまったらどうだろうか。けっこう問題になりそうである。結局の所、人間関係の引き継ぎというのはできないということなのかもしれない。技術の問題ではないといいうことだ。なにか1つでも、他社と差別化できる突破口があれば、もう1歩踏み込んでサービスを考えたいな。
ブックオフにて、なんとはなしに買い物かごに入れた早川圭一著「SFA・CRM 導入効果を最大化するために営業パーソンが全員知るべきこと」（クロスメディア・パブリッシング/2018年）だったが、要点が端的にまとまっていて、なかなか考えさせられる。自分はシステムエンジニアなので、そういう「営業パーソンが全員苦にならずにナレッジを引き継いでいくには」を考えるのが仕事なのだけど、今のところ正解にたどりついていない。もう少し考えて、何冊か本を読んだら、この分野でもサービス開発をしてみようかなと思う。
そういえば、キーエンスさんは、自社の営業ツールを他の会社も使えるようにしていたなと思った。大手が使っている営業ツールには興味があるし、一度使ってみたいなと思う。2つ課題があって、1つは多忙な営業社員が、入力している暇があるのかということだ。最近ではAIが流行っているので、AIがナレッジをまとめてくれるといいのではないかと思う。ようは営業社員は、打ち合わせをすればよくって、TODOや相手の人となりとかは、AIがまとめてくれるのだ。ただし、恣意的に情報をはずせないのは問題になる可能性もある。例えば、一緒にキャバクラとかに行く仲だとして、「XX店のXXちゃんかわいかったね」というような会話をAIが分析し、「女好き、キャバクラ通い、10/12の夜に一緒に行く約束」といいうようなことを日報に登録してしまったらどうだろうか。けっこう問題になりそうである。結局の所、人間関係の引き継ぎというのはできないということなのかもしれない。技術の問題ではないといいうことだ。なにか1つでも、他社と差別化できる突破口があれば、もう1歩踏み込んでサービスを考えたいな。
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